隐私与条款

本页是纳想 NaxaStudio 面向网站访客、Demo 用户、试点用户和客户的基础法律与隐私说明。针对具体项目，双方另行签署的报价、工作说明书、订单或客户协议，可以补充或优先适用。

1. 适用范围

“NaxaStudio”、“纳想”、“我们”指 NaxaStudio / 纳想及其运营方。“你”、“客户”、“用户”指访问网站、提交表单、申请 Demo、预约 AI 业务诊断、使用 Demo、连接工作流或购买服务的个人或企业。

本页适用于我们的网站、表单、Demo、AI 接待 Demo、AI 销售跟进流程、AI 营销支持、dashboard 工作流、电话/邮件/日历集成，以及相关咨询或实施服务。

2. 隐私说明

我们可能收集你主动提供的信息，包括姓名、公司名称、职位、邮箱、电话、偏好语言、选择的 Demo、Demo 密码或访问码、咨询备注、业务背景、工作流信息、支持消息、电话通话信息，以及通过表单、邮件、电话或社交平台发送给我们的内容。

我们使用这些信息是为了回复你、解锁或个性化 Demo、准备 AI 业务诊断、起草方案、交付或改进工作流、排查系统问题、提供支持、保留业务记录，以及保护服务的安全和完整性。

我们不出售用户提交的个人信息，也不会把 Google 用户数据、Gmail 内容或客户工作流数据用于广告、再营销、信用评估或数据中介服务。

3. 网站与 Demo 条款

我们的网站、Demo、示例工作流、模板、截图、录音、转写、dashboard 和示例内容，仅用于信息展示、评估和流程讨论。它们可能随时变化，也不一定代表适合你具体业务的正式生产服务。

你不得把我们的网站、Demo、dashboard、AI 工作流、电话流程、邮件系统或模板用于违法活动、垃圾信息、骚扰、误导性沟通、未经授权的监控、未经同意收集敏感信息，或任何可能损害纳想 NaxaStudio、我们的服务商或第三方的用途。

4. Demo / 试点条款

Demo、试点、测试电话号码、示例 dashboard、模板、脚本、录音、转写和预览工作流仅用于评估和有限测试。除非我们以书面形式另行确认，它们不保证已经适合正式生产环境，也不保证无错误、不中断，或适合受监管业务流程。

Demo 互动可能会被录音、转写、记录、保存、审核或分析，用于让 Demo 运行、理解系统表现和改进服务。除非我们已经批准相应安全工作流，你不得在 Demo 中提交患者记录、法律案件资料、移民文件、银行卡资料、政府证件号码、密码或其他敏感信息。

除非双方签署的工作流明确连接并授权正式生产系统，否则 AI 回复不代表已经确认订单、订位、付款、退款、配送、厨房接单、座位可用、法律建议、医疗建议、财务建议或移民建议。

对于餐馆和预约类 Demo，AI 可以收集点餐、订位或预约信息，供工作人员查看。过敏、食材、价格、库存、可预约时间、取餐时间、配送时间、订位和付款信息，必须由商家或授权人员确认后才可视为最终有效。

5. AI 与数据处理说明

部分信息可能会通过 OpenAI 或其他 AI 工具处理，用来生成摘要、草稿、客户接待记录、跟进任务、流程建议、脚本、报告或 dashboard 记录。AI 工具可能产生错误、不完整、延迟或意外输出。

AI 生成的摘要、草稿和建议用于辅助人工审核，不替代专业判断或最终业务批准。在向客户、患者、员工或公众使用前，你有责任人工审核重要输出。

除非另有书面约定并有相应服务商设置支持，我们不会允许客户业务数据被用于公开模型训练。如果你授权 Google 集成，我们只请求连接功能所需的权限。除非是为了提供、维护、排查或保护用户可见功能、遵守适用法律，或获得你的同意，我们不会共享、披露或提供 Google 用户数据。

6. 连接工具和第三方服务

如果你选择连接电话系统、Gmail、Google Calendar、dashboard、数据库、CRM、邮件工具、自动化工具或分析工具，我们只会使用该可见工作流所需的授权数据，例如启用时的通话录音或转写、通话记录、消息草稿、预约背景、线索状态和跟进任务。我们不会故意读取与该工作流无关的邮箱或日历内容。

我们可能使用第三方服务来支持托管、邮件、表单、分析、电话/短信、日历、AI 处理、数据库、部署、代码托管、安全和支持。根据服务需要，可能包括 Google 服务、Twilio、OpenAI 或其他 AI 提供商、Render、GitHub 以及类似工具。这些服务商应为服务目的处理信息，而不是为了自身广告、转售或数据中介目的使用这些信息。

第三方服务受其自身条款、隐私政策、安全实践、故障、速率限制、价格和技术限制约束。对于我们合理控制范围之外的第三方服务故障、政策变化、账号暂停、送达问题、电话运营商行为、API 限制或平台决定，纳想 NaxaStudio 不承担责任。

7. 客户服务条款

你负责提供准确资料、维护自己的账号和凭证、保管访问码、取得员工或用户所需授权、审核 AI 输出、遵守行业义务，并确保你使用我们服务的方式合法。

费用、订金、订阅、用量费用、设置工作、支持范围和续约条款，以适用的报价、发票、订单、工作说明书或书面协议为准。除非另有书面说明，用于设置、策略、定制工作流设计、实施或已完成工作的费用不予退还。

除非签署的书面协议另有约定，纳想 NaxaStudio 保留我们网站材料、Demo 模板、工作流设计、提示词、脚本、文档、dashboard、布局、代码、流程、经验方法和其他由我们创建的材料的所有权。未经我们书面许可，你不得复制、转售、再发布、反向工程，或用我们的材料创建竞争性服务。

8. 受监管行业和敏感信息

医疗、法律、财务、移民、税务、会计、保险、雇佣等工作流可能涉及敏感信息或受监管义务。客户需要在把我们的工作流用于真实客户、患者、员工或记录前，确认自身行业义务并取得必要同意。

纳想 NaxaStudio 不提供医疗、法律、财务、移民、税务、会计或其他持牌专业建议。我们的 AI 系统是运营支持工具，不替代专业判断、紧急响应、临床决策、法律分析、财务建议或监管合规审查。

对于安省医疗相关工作，个人健康信息可能受 PHIPA 约束。除非已经有具体书面协议、经审查的工作流和适当保护措施，我们不会声称符合 PHIPA、HIPAA、法律、财务、移民或其他受监管合规要求。

9. 营销、安全和保留

我们可能发送与 Demo、咨询、项目、支持、安全或账号相关的服务信息。只有在获得同意或有其他允许依据时，我们才会发送推广邮件。推广邮件应标明 NaxaStudio，并提供可操作的退订方式或停止营销联系的方法。

信息可能会存储或处理在加拿大、美国，或服务提供商运营的其他地区。任何“仅限加拿大处理”的要求，必须针对具体客户工作流以书面形式确认。

我们会根据资料敏感程度采取合理的管理、技术和运营保护措施，包括只让服务所需的人员和供应商访问相关信息。但任何网站、邮件、AI 工具、电话系统、dashboard 或互联网传输都无法保证百分之百安全。如果我们发现隐私事件，会按照适用义务进行处理。

我们只会在实现收集目的、提供服务、排查问题、保留业务记录、满足法律要求、维护安全或处理争议所需要的时间内保留信息。你可以要求删除不再需要保留的信息，但部分记录可能因法律、会计、安全、运营或争议处理原因需要保留。

10. 不保证结果和责任限制

我们会努力建立有用的 AI 系统，但不保证收入、销售、线索、预约、排名、广告效果、接听率、预约结果、客户回复、服务不中断、法律合规或 AI 输出无错误。

在适用法律允许的最大范围内，纳想 NaxaStudio 不对间接、附带、特殊、后果性、惩罚性、示范性或类似损害、利润损失、收入损失、数据损失、业务中断、声誉损害，或由第三方服务、AI 输出错误、用户误用、客户指示或我们合理控制范围之外因素造成的损失承担责任。

本页不限制适用法律下不得限制的责任。

11. 访问、变更和联系

你可以要求我们停止联系你、更新联系方式、访问与你请求相关的信息、更正不准确的信息、在适用情况下撤回同意、要求删除我们不再需要保留的信息，或对我们处理信息的方式提出疑问或异议。处理访问、更正或删除请求前，我们可能需要验证你的身份。

除非另有书面协议，本页以及与 NaxaStudio 网站、Demo、试点、工作流或服务相关的任何争议，适用安大略省法律和加拿大适用法律。

当服务、集成、业务需要或法律义务发生变化时，我们可能更新本页。更新后继续使用我们的网站、Demo、工作流或服务，即表示你接受更新后的页面；但如果某个正在进行的客户项目另有书面协议规定变更方式，则以该书面协议为准。

如有隐私问题、访问请求、更正请求、删除请求、联系偏好调整或法律通知，请发送邮件至 contact@naxastudio.com，标题可写 “Privacy Request” 或 “Legal Notice”。